10% rabat på alt | voucher: HERBST-10

Vores returcenter 

Vi er her for dig. Uanset om det drejer sig om returvarer, reklamationer eller andre bekymringer - lad os vide, hvordan vi kan hjælpe dig!

Klage over et produkt

Klager over produkter burde ikke forekomme, men det kan de. Uanset om det skyldes producenten eller transportskader - vi finder en løsning sammen.

Vi beder dig om at kontrollere varerne for visuelle skader straks ved modtagelsen og straks informere os, hvis dette er tilfældet.

For at behandle reklamationen bedes du sende os en e-mail med angivelse af dit ordre- eller kundenummer til service@skapetze.com med fotos, hvor de beskrevne fejl tydeligt kan genkendes. Vi vil derefter videresende dette direkte til producenten. Så snart vi har modtaget et svar fra producenten, vender vi tilbage til dig for at drøfte de næste skridt. 

Returnering

Det er ærgerligt, at ordren ikke passer helt. Tjek venligst først, om der er en alternativ anvendelse for din ordre. På den måde kan vi undgå unødvendige og miljøbelastende forsendelsesruter. Mange tak for dit engagement på dette punkt! Forbrugere kan trække sig tilbage fra et køb i henhold til fortrydelsesretten. Hos Skapetze gælder denne fortrydelsesret i 2 måneder. For iværksættere af enhver art gælder fortrydelsesretten i henhold til §355 BGB ikke.

  • Hvis returneringen er uundgåelig, bedes du udfylde retursedlen (foto), som du modtog sammen med din forsendelses-e-mail. Fortæl os venligst årsagen til returneringen.
  • For at beskytte miljøet skal returomkostningerne bæres af køberen. Vi håber på din forståelse. Du kan sende varerne tilbage til os med en forsendelsestjeneste efter eget valg.
  • Vedlæg venligst en kopi af følgesedlen eller fakturaen sammen med din pakke, så vores returafdeling hurtigt kan behandle din returnering.

Send de produkter, der skal returneres, til følgende adresse inden for 60 dage efter modtagelsen af varerne:

Licht-Design Skapetze GmbH & Co. KG
Passauerstr. 136
84359 Simbach
Tyskland

  • Det tager ca. 3-5 dage for pakken at nå frem til vores lager.
  • Når returneringen er ankommet, modtager du enten en tilbagebetaling via den oprindeligt anvendte betalingsmetode eller en kreditnota til næste dag. Dette kan tage op til 14 dage.
  • Bemærk, at personligt tilpassede produkter, der er specielt konfigureret eller modificeret til dig, ikke kan returneres, medmindre der er tale om en produktionsfejl.

Kan jeg kombinere flere returneringer i én pakke?

Ja, men sørg for at notere det på returlabelen. Transaktionsnumrene er tilstrækkelige for Amazon-kunder.

Bemærk venligst følgende returbetingelser:

  • Produktet er i original stand og original emballage. Varen skal kunne sælges igen.
  • Originale etiketter kan være fastgjort til lamper og lys. Disse må ikke fjernes.
  • Medmindre parterne har aftalt andet, gælder fortrydelsesretten ikke for følgende kontrakter: Aftaler om levering af varer, der ikke er præfabrikerede, og for hvis fremstilling et individuelt valg eller bestemmelse af forbrugeren er afgørende, eller som klart er skræddersyet til forbrugerens personlige behov (ombygninger, boring, skæring af produkter samt individuelle forlængelser af kabler og ophæng).
  • Der er ingen fortrydelsesret for virksomheder af enhver art i henhold til §355 BGB.