Shopware-vinder i april - Guido Huber fra skapetze® i et interview

Hvornår blev butikken oprettet, og hvordan kom I på ideen? Kan I fortælle lidt om historien bag oprettelsen?

skapetze® har eksisteret i mere end 40 år. Vi er en familieejet traditionel virksomhed, hvor belysning stadig betragtes som et ægte håndværk. Gennem årene har virksomheden udviklet sig fra at være en lokal belysningsekspert til at sælge online på tredjepartsportaler og til at blive en ægte omnichannel-udbyder både online og offline, hvor vores egen onlinebutik med vores eget mærke s.luce er en af de bærende søjler. Blandt de øvrige er vores login for B2B-kunder samt området lysplanlægning og salg på stedet.

I bruger Shopware 6. Har I bevidst valgt softwaren, eller var det en anbefaling fra jeres bureau?

Beslutningen om

at

bruge Shopware 6 blev truffet i samarbejde med vores bureau Onedot. Vores mål var at satse på et fremtidsorienteret system ved relanceringen, som kunne opfylde vores behov. opfyldt. Vi håber, at vi i de kommende år kan fortsætte med at bidrage med stærke unikke salgsargumenter og masser af personlighed. Kunderne skal føle sig godt tilpas i vores butik og få bekræftet, at de virkelig er hos lysspecialisterne. Vi yder support via chat, telefon eller rådgivning via e-mail. Vi ønsker os endnu tættere kontakt og en fast kontaktperson fra Shopware.

I har utroligt gode fotos i butikken. Hvordan blev fotoshootingen til, hvem har taget så gode fotos? Hvor vigtig er fotoet, når man køber belysning?

Lys står for følelser. En effektfuld s.luce Beam Up & Down-væglampe på hvid baggrund eller som frihændet kan ikke gengives korrekt. Derfor satser vi både på vores egne fotos, der er taget i vores eget fotostudie af vores medarbejdere, og på de fantastiske referencer fra vores kunder. Vi sælger ikke kun produktet, men frem for alt den livsstil, der ligger bag hver lampe.

Er det et behovskøb, eller bliver folk bare inspireret?

I stedet for kun at regne med lux og lumen, satser vi på levende farver og en perfekt afstemning af lyset i interiøret. Der er næsten ingen belysningsscenarier, som vi ikke kan gengive for vores kunder. Ideelt set kan ønsker og behov kombineres perfekt. Hos s.luce opfinder vi ikke den dybe tallerken, men orienterer os efter de aktuelle trends, som vi derefter tager op og designer til stilfulde former. Kataloget for mærket s.luce kan bestilles gratis på vores hjemmeside.

I har et imponerende lysstudie... er det vigtigt i kunderejsen? Hvilke betænkeligheder har kunderne, når de køber ny belysning?

skapetze® er Bayerns største lysstudie for kunder i en radius af ca. 120 kilometer. Vi befinder os i trekanten München, Passau, Salzburg og har længe arbejdet os frem til rollen som førende kontaktpartner inden for belysning. De fleste kunder informerer sig online og benytter sig derefter gerne af muligheden for at få professionel hjælp i forbindelse med en professionel lysplanlægning. Mange kunder sætter pris på at kunne røre ved lamperne, teste funktionerne og dermed udvikle en fornemmelse for udseende og fornemmelse.

Med online lysplanlægning tilbyder I maksimal rådgivning – den nye lampe passer nu perfekt. Hvordan foregår sådan en online lysplanlægning egentlig?

For vores kunder skal det ideelt set ikke gøre nogen forskel, om de er fysisk til stede i vores udstilling eller kommunikerer ansigt til ansigt med vores lyseksperter via digitale medier. Vi diskuterer sammen live på telefonen eller via et onlineprogram den plan, der tidligere er sendt pr. e-mail, kommer med direkte forslag og viser kunderne endda rundt i udstillingen via Gimbal, hvis de ønsker det. Afslutningsvis udarbejdes der hurtigt et tilbud, der er nøjagtigt tilpasset kundens ønsker.

Hvor usædvanlig er tyskernes smag, når det gælder belysning?

Belysning udvikler sig konstant

.

Udover tidløs Med vores eget mærke s.luce tilbyder vi vores kunder klassiske og prisvenlige trendprodukter til alle boligområder. Sortimentet suppleres af et stort udvalg af producenter, der skal gøre en forskel. Trenden går i retning af smart styrbar belysning, og hos Skapetze leverer vi selvfølgelig alle de nødvendige komponenter.

Hvilke kanaler bruger I til at inspirere jeres kunder?

For at kunne tilbyde tilstrækkelig inspiration til alle aldersgrupper er vi repræsenteret på adskillige fora. Sociale medier som Instagram, Pinterest og Facebook er uundværlige. Derudover bruger vi målrettet blogs, der fokuserer på indretningsdesign og byggeprojekter fra planlægning til endelig indflytning. Her spiller ikke kun mængden af indlæg en rolle, men snarere kvaliteten og merværdien for kunden.

Et afsluttende spørgsmål: I dag taler alle om bæredygtighed. I hvilket omfang inddrager I dette aspekt i jeres produkter i butikken?

Miljøbeskyttelse er et spørgsmål, der ligger skapetze® meget på sinde. Det starter med reduceret papirforbrug på kontoret, hvor vi digitaliserer så mange processer som muligt. Også når det gælder transport, ønsker vi at handle miljøvenligt og gør alt for at undgå delleverancer af ordrer. Ved kundekøb, hvor det er tydeligt, at der bestilles flere enkeltvarer til f.eks. væg eller loft, ringer vi aktivt til kunderne og spørger, hvordan vi kan hjælpe med at vælge. Det sparer unødvendige returneringer.