Shopware-vinder i april - Guido Huber fra skapetze® i et interview

Hvor længe har butikken eksisteret, og hvordan fik du ideen? Kan du fortælle os noget om grundlæggelseshistorien?

skapetze® eksisterer allerede for mere end 40 år. Vi er en familievirksomhed med en lang tradition hvor lys stadig betragtes som et ægte håndværk. I årenes løb har virksomheden udviklet sig fra en stationær belysningsekspert i regionen via onlinesalg på tredjepartsportaler til en ægte omnikanaludbyder både online og offline, hvor vores egen onlinebutik og vores eget brand s.luce er blandt de vigtigste søjler. Andre søjler omfatter vores login til B2B-kunder, lysdesign og salg på stedet.

I bruger Shopware 6. Var det et bevidst valg, eller var det en anbefaling fra jeres bureau?

Beslutningen om at Shopware 6 blev truffet i samråd med vores bureau Onedot. Vores mål med relanceringen var at satse på et fremtidsorienteret system, der opfylder vores behov. Vi håber at kunne fortsætte med at introducere stærke unikke salgsargumenter og en masse personlighed i de kommende år. Kunderne skal føle sig godt tilpas i vores butik og få bekræftet, at de virkelig er hos belysningseksperterne. Vi yder support via chat, telefon eller rådgivning via e-mail. Vi vil gerne have, at Shopware giver en endnu mere intensiv kontakt og en fast kontaktperson.

I har utrolig gode billeder i butikken. Hvordan opstod fotograferingen, hvem tog så gode billeder? Hvor vigtigt er billedet, når man køber belysning?

Lys står for følelser. Et effektivt s.luce Beam Up & Down væglampe på en hvid baggrund eller som et udsnit kan ikke afbildes ordentligt. Derfor er vi afhængige af vores egne fotos, som er tilgængelige i vores vores eget fotostudie af vores medarbejdere i vores interne fotostudie, såvel som på gode referencer fra vores kunder. Vi sælger ikke kun produktet, men først og fremmest livsholdningen bag hvert armatur.

Køber du efter behov eller inspirerer du bare folk?

I stedet for bare at lux og lumen fokuserer vi på levende farver og den perfekte koordinering af lys og interiør. Der er næsten ingen belysningsscenarier, som vi ikke kan realisere for vores kunder. Ideelt set kan ønsker og krav kombineres perfekt. Hos s.luce opfinder vi ikke hjulet på ny, men orienterer os efter aktuelle trends, som vi så samler op og designer til stilfulde former. Kataloget over s.luce-mærket kan bestilles gratis fra vores hjemmeside.

I har et imponerende lysstudie ... er det vigtigt i kunderejsen? Hvilke bekymringer har kunderne, når de køber ny belysning?

skapetze® er Bayerns største belysningsstudie for kunder inden for en radius af ca. 120 kilometer. Vi ligger i trekanten mellem München, Passau og Salzburg og har for længst etableret os som den førende kontakt inden for belysning. I de fleste tilfælde indhenter kunderne oplysninger online og udnytter derefter muligheden for at få professionel støtte i forbindelse med et professionelt lysdesign. At kunne røre ved armaturer, teste funktioner og på den måde få en fornemmelse af, hvordan de ser ud, er noget, som mange kunder gerne tager imod.

Med online lysdesign tilbyder du maksimal rådgivning - det nye armatur passer nu perfekt. Hvordan fungerer online belysningsplanlægning egentlig?

Ideelt set skal det ikke gøre nogen forskel for vores kunder, om de befinder sig fysisk i vores showroom eller ansigt til ansigt digitalt med vores belysningseksperter. Vi diskuterer den plan, der tidligere er sendt via e-mail, live på telefonen eller via et onlineprogram, kommer med direkte forslag og guider endda kunden gennem udstillingen via gimbal, hvis det ønskes. Dette efterfølges af et hurtigt tilbud baseret præcist på kundens ønsker.

Hvor usædvanlig er den tyske smag inden for belysning?

Belysning er i konstant udvikling. Ud over tidløse klassikere tilbyder vi også vores kunder vores eget mærke s.luce et prisvenligt trendbrand til alle boligområder. Sortimentet suppleres af et stort udvalg af producenter, der er designet til at gøre en forskel. Tendensen går i retning af intelligent, styrbar belysning, og her leverer vi hos Skapetze naturligvis alle de nødvendige komponenter.

Hvilke kanaler bruger du til at inspirere dine kunder?

Vi er repræsenteret i mange fora for at give tilstrækkelig inspiration til alle aldersgrupper. Kanaler på sociale medier som Instagram, Pinterest og Facebook er et must. Vi følger også specifikt blogs, der fokuserer på indretning og byggeprojekter fra planlægning til den endelige indflytning. I vores øjne er det ikke kun mængden af indlæg, der spiller en rolle her, men snarere kvaliteten og merværdien for kunden.

Et sidste spørgsmål: Alle taler om bæredygtighed i disse dage. I hvor høj grad indarbejder I dette aspekt i jeres produkter i butikken?

Miljøbeskyttelse er en hjertesag for skapetze®. Det starter med at reducere papirforbruget på kontoret, hvor vi gennemfører så mange processer som muligt digitalt. Vi ønsker også at handle i miljøets interesse, når det gælder transportruter, og vi gør alt, hvad vi kan, for at undgå delleverancer i forbindelse med ordrer. Ved kundekøb, hvor der naturligvis bestilles flere enkeltvarer, f.eks. til vægge eller lofter, ringer vi også aktivt til kunderne og spørger, hvordan vi kan hjælpe med udvælgelsen. Det sparer unødvendige returneringer.