Ofte stillede spørgsmål

Skapetze er din kompetente partner for individuelle, intelligente belysningsløsninger. Vores sortiment omfatter omkring 50.000 lamper fra over 200 mærkeproducenter til indendørs og udendørs brug. Online shopping hos Skapetze er lige så sikkert som indkøb hos den velkendte forhandler rundt om hjørnet – med alle fordelene ved internettet: hurtig levering, bekvemmelighed, kæmpe udvalg og lave priser.

Du kan kontakte os via chat i webshoppen, telefonisk på +49 (0) 8571/6600, via e-mail på service@skapetze.com eller ved en personlig planlægnings- eller rådgivningsaftale.

I vores showroom i Simbach a. Inn (nær Passau) kan du se og prøve vores omfattende lampekollektion. Vi præsenterer over 1.000 designlamper. Hvis du finder din yndlingslampe, kan du tage den med hjem med det samme. Vore erfarne belysningsplanlæggere hjælper dig gerne med at finde den individuelle belysningsløsning. Venligst reserver en tid på forhånd, så vi har nok tid til din rådgivning. Yderligere aftaler kan laves efter aftale!

Tilmeld dig til en planlægningsaftale på vores hjemmeside (forventet ventetid ca. 7 - 14 dage). Send os dine plantegninger eller objektfotos og udfyld vores planlægningsformularer. Ved den fælles aftale gennemgår vi dine lokaler rum for rum og inddrager vores faglige viden. Til slut får du det udarbejdede storyboard til din planlægning med hjem. Inden for 7 dage modtager du dit individuelle tilbud, som vi gerne gennemgår og tilpasser sammen.

Ved en lysrådgivning er stikkene i din ejendom allerede til stede, og der skal blot vælges de passende lamper. Denne rådgivning er gratis. Ved en lysplanlægning drejer det sig om et nybyggeri eller en fuldstændig renovering, hvor lampeudtagene skal planlægges og placeres på ny. Her vil der være planlægningsomkostninger, som du kan se på vores lysplanlægningsside. Vi tager os af hele kommunikationen med din elektriker og tilbyder yderligere tjenester som hjemmebesøg, 3D-visualiseringer og lysberegninger.

Det er helt problemfrit! Vi er specialiseret i online lysplanlægning og guider dig via Zoom-møde på PC, tablet eller mobil gennem planlægningen. En digital rundvisning i vores udstilling er også mulig.

Lampen i vores butik leveres – afhængigt af producenten – med eller uden lyskilde. Denne information finder du under fanen „Tekniske detaljer“ under „Lyskilde inkluderet“. Hvis lyskilden er inkluderet, står der "Ja". Ellers står der "uden lyskilde". Hvis nødvendigt, hjælper vi dig under fanen „Lyskilde“ med valget af den passende lyskilde.

Under fanen „Lyskilde“ anbefales passende lyskilder til din lampe. Hvis lyskilden medfølger, finder du hurtigt den passende erstatningslyskilde her. Hvis lyskilden ikke er inkluderet, får du et udvalg af egnede lyskilder sammensat af Skapetze, som gør det lettere for dig at søge.

Du kan bestille helt efter dine ønsker, enten via vores online butik eller i showroomet.

• Online-butik: Bare shop i Bayerns største lysstudio: Skapetze.com
• Telefon: +49 (0)8571 6600
• Åbningstider: Mandag - Fredag: 09:00 - 18:00, hver 1. lørdag i måneden.
• Afhentningstid: Man - Fre: 09:00 - 18:00

Du kan først følge din ordre, når varerne er blevet sendt.

Det afhænger af, om de bestilte varer er på lager, eller om de skal bestilles hos producenten. Du kan se den omtrentlige leveringstid for hver vare på vores hjemmeside.

Søgefunktionen finder du øverst på hjemmesiden (header). Indtast blot dit søgeord. Alternativt kan du bruge filtre i hver produktkategori for at vælge din ønskede lampe efter farve, materiale, fatning eller stil.

Hvis du ikke kan finde en vare, så kontakt vores kundeservice eller skriv en e-mail til service@skapetze.com. Vi tjekker gerne, om vi kan bestille det ønskede produkt til dig.

Ja, hvis varerne sendes til Tyskland, og du selv indfører forsendelsen til Schweiz, skal du blot få tolden til at stemple fakturaen og sende os den originale faktura med stemplet. Så refunderer vi momsen til dig.

Nej, du kan også bestille som gæst hos Skapetze. Vælg blot muligheden "Jeg vil bestille som gæst" i bestillingsprocessen.

Med en kundekonto får du mange fordele:

• Hurtigere bestilling
• Administration af dine personlige data
• Indsigt i bestillingsstatus
• Indsigt i aktuelle og tidligere bestillinger
• Personlig ønskeliste
• Administration af din adressebog

For at ændre dine kundedata skal du gå oppe til højre på "Min konto" og logge ind. Under "Adressebog" kan du ændre din fakturerings- og leveringsadresse. I menupunktet "Ændre adgangskode" kan du tilpasse din adgangskode. Klik på "Ændre" og derefter på "Gem" for at bekræfte dine ændringer.

Hvis du ikke kan logge ind, skal du bare bruge funktionen "Glemt adgangskode". Du vil modtage en e-mail inden for få sekunder med muligheden for at tildele en ny adgangskode.

Ja, under "Min konto" kan du i menupunktet "Adressebog" angive din fakturerings- og leveringsadresse. Hvis du ikke sætter flueben, har du mulighed for at angive flere leveringsadresser.

I menupunktet "Ordre" får du et overblik over dine seneste bestillinger. Vælg en ordre for at se detaljerede oplysninger.

Vi tilbyder følgende betalingsmuligheder:

• Forudbetaling: Ved betaling via bankoverførsel får du 2% rabat på din vareværdi. Vi sender din bestilling straks efter betalingens modtagelse.
• PayPal
• Amazon Pay
• Klarna fakturakøb
• Klarna afbetalingskøb
• Sofortoverførsel
• Kreditkort (Visa, Mastercard, Amex)

Alle oplysninger om betalingsmetoder finder du på: skapetze.com/betalingsmetoder.

Der kan være forskellige grunde, som vi ikke kan oplyse af hensyn til databeskyttelse. I så fald kan du vælge andre betalingsmuligheder.

Vi giver rabatter og nedsættelser i forbindelse med udvalgte kampagner eller mod ydelser, som f.eks. produktanmeldelser eller indsendelse af kvalitetsproduktfotos. Kontakt vores marketingteam på marketing@skapetze.com for dette.