Ofte stillede spørgsmål

Skapetze er din kompetente partner til skræddersyede, intelligente belysningsløsninger. Vores sortiment omfatter omkring 50.000 lamper fra over 200 mærkevareproducenter til indendørs og udendørs områder. Online shopping hos Skapetze er lige så sikkert som at handle hos din betroede forhandler rundt om hjørnet - med alle internettets fordele: hurtig levering, praktisk shopping, et stort udvalg og favorable priser.

Du kan kontakte os via chatten i onlinebutikken, på telefon +49 (0) 8571/6600, via e-mail på service@skapetze.com eller kontakt os for en personlig planlægnings- eller konsultationsaftale.

Du kan se og prøve vores omfattende lampekollektion i vores showroom i Simbach a. Inn (i nærheden af Passau). Vi præsenterer over 1.000 designerlamper. Hvis du finder dit yndlingsarmatur, kan du tage det med dig med det samme. Vores erfarne lysdesignere vil med glæde hjælpe dig på vej til en skræddersyet belysningsløsning. Book venligst en tid i forvejen, så vi har tid nok til din konsultation. Yderligere aftaler er mulige efter aftale!

Tilmeld dig en planlægningsaftale på vores hjemmeside (leveringstid ca. 7 - 14 dage). Send os dine inputplaner eller fotos af ejendommen, og udfyld vores planlægningsformularer. Under aftalen gennemgår vi dine lokaler rum for rum og bidrager med vores ekspertise. Til sidst får du storyboardet for din planlægning med hjem. Inden for 7 dage modtager du dit personlige tilbud, som vi gerne gennemgår og tilpasser sammen med dig.

Ved en belysningskonsultation findes stikkontakterne i din ejendom allerede, og du skal kun vælge de rigtige armaturer. Denne konsultation er gratis. Et lysdesign indebærer et nybyggeri eller en totalrenovering, hvor lysudtagene planlægges og placeres på ny. Her påløber der planlægningsomkostninger, som du kan se på vores side om belysningsplanlægning. Vi tager os af al kommunikation med din elektriker og tilbyder yderligere tjenester som aftaler på stedet, 3D-visualiseringer og lysberegninger.

Det er muligt uden problemer! Vi har specialiseret os i online lysdesign og guider dig gennem planlægningsprocessen via et Zoom-møde på din pc, tablet eller mobiltelefon. Det er også muligt at få en digital rundvisning i vores udstilling.

Afhængigt af producenten leveres armaturerne i vores shop med eller uden lyskilde. Du kan finde disse oplysninger i fanen "Tekniske detaljer" under "Inkluderet lyskilde". Hvis lyskilden er inkluderet, vil der stå "Ja". Ellers vil der stå "uden pære". Hvis det er nødvendigt, kan vi hjælpe dig med at vælge den rigtige lyskilde under fanen "Lyskilde".

Passende lyskilder til din lampe anbefales under fanen "Lyskilde". Hvis lyskilden medfølger, kan du hurtigt finde den rigtige erstatningslyskilde her. Hvis lyskilden ikke er inkluderet, giver Skapetze dig et udvalg af egnede lyskilder for at gøre din søgning lettere.

Du kan bestille efter dine ønsker, enten via vores online shop eller i showroomet.

• Online butik: Du skal blot handle i Bayerns største lysstudie: Skapetze.com
• Telefon: +49 (0)8571 6600
• Åbningstider: Mandag - fredag: 09:00 - 18:00, hver 1. lørdag i måneden.
• Tidspunkter for afhentning: Man - fre: 09:00 - 18:00

Du kan først spore din ordre, når varerne er blevet afsendt.

Det afhænger af, om de bestilte varer er på lager, eller om de skal bestilles fra producenten. Du kan se den omtrentlige leveringstid for hver vare på vores hjemmeside.

Du finder søgefunktionen øverst på hjemmesiden (header). Du skal blot indtaste dit søgeord. Alternativt kan du bruge filtre i hver produktkategori til at vælge din ønskede lampe efter farve, materiale, fatning eller stil.

Hvis du ikke kan finde en vare, bedes du kontakte vores kundeservice eller sende os en e-mail til service@skapetze.com. Vi undersøger gerne, om vi kan bestille det ønskede produkt hjem til dig.

Ja, hvis varerne sendes til Tyskland, og du selv importerer forsendelsen til Schweiz, skal du blot få fakturaen stemplet af toldvæsenet og sende os den originale faktura med stemplet. Så refunderer vi momsen til dig.

Nej, du kan også bestille hos Skapetze som gæst. Du skal blot vælge muligheden "Jeg vil gerne bestille som gæst" i bestillingsprocessen.

Med en kundekonto drager du fordel af adskillige fordele:

• Hurtigere bestilling
• Håndtering af dine personlige data
• Se din ordrestatus
• Se aktuelle og tidligere ordrer
• Personlig ønskeliste
• Administrer din adressebog

Hvis du vil ændre dine kundeoplysninger, skal du gå til "Min konto" i øverste højre hjørne og logge ind. Under "Adressebog" kan du ændre din fakturerings- og leveringsadresse. I menupunktet "Skift adgangskode" kan du ændre din adgangskode. Klik på "Skift" og derefter på "Gem" for at bekræfte dine ændringer.

Hvis du ikke kan logge ind, skal du blot bruge funktionen "Glemt adgangskode". Du vil modtage en e-mail inden for få sekunder med mulighed for at angive en ny adgangskode.

Ja, du kan indtaste din fakturerings- og leveringsadresse under "Min konto" i menupunktet "Adressebog". Hvis du ikke sætter kryds i nogen felter, har du mulighed for at indtaste flere leveringsadresser.

I menupunktet "Ordrer" finder du en oversigt over dine seneste ordrer. Vælg en ordre for at se detaljerede oplysninger.

Vi tilbyder følgende betalingsmuligheder:

• Forudbetaling: Hvis du betaler via bankoverførsel, får du 2 % rabat på værdien af din ordre. Din ordre vil blive afsendt umiddelbart efter modtagelse af betaling.
• PayPal: PayPal
• Amazon Pay
• Klarna køb på konto
• Klarna afbetalingskøb
• Øjeblikkelig bankoverførsel
• Kreditkort (Visa, Mastercard, Amex)

Du kan finde alle oplysninger om betalingsmetoder på: skapetze.com/paymentmethods.

Der kan være forskellige årsager, som vi af databeskyttelsesmæssige årsager ikke kender. I dette tilfælde kan du vælge andre betalingsmetoder.

Vi giver rabatter som en del af udvalgte kampagner eller til gengæld for tjenester, såsom produktanmeldelser eller afsendelse af produktbilleder af høj kvalitet. Kontakt venligst vores marketingteam på marketing@skapetze.com.