Centro resi Skapetze
Sempre ben curato
prima, durante e dopo l'acquisto.

Reclami su un prodotto.

I reclami sui prodotti non dovrebbero accadere, ma possono accadere. Che siano dovuti al produttore o a un danno da trasporto, troveremo insieme una soluzione. 

Ti chiediamo di controllare la merce  subito dopo la ricezione per verificare che non ci siano danni visivi e di informarci tempestivamente in tal caso.

Per elaborare il reclamo, inviaci un'e-mail indicando il tuo ordine o il tuo numero cliente a [email protected] 

con foto che mostrino chiaramente i difetti descritti. Provvederemo a inoltrarla direttamente al produttore.

Non appena riceveremo una risposta dal produttore, ti contatteremo per discutere i passi successivi.  

Restituzione.

È un peccato che l'ordine apparentemente non si adatti completamente. Ti invitiamo a verificare prima di tutto se c'è un uso alternativo un uso alternativo per Per il tuo ordine. In questo modo si potrebbero evitare spedizioni inutili e dannose per l'ambiente. Grazie mille per il tuo impegno in questo senso!

I consumatori possono recedere da un acquisto nell'ambito del diritto di recesso. Per Skapetze questo diritto di recesso è valido per 2 mesi.

Per gli imprenditori di qualsiasi tipo, il diritto di recesso ai sensi del §355 BGB non si applica.

• Se la restituzione è inevitabile, compila il modulo di restituzione (foto) che hai ricevuto insieme all'e-mail di spedizione. Ti preghiamo di comunicarci il motivo della restituzione. 
• Al fine di proteggere l'ambiente, le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente. Speriamo nella tua comprensione. Puoi restituirci la merce utilizzando un servizio di spedizione di tua scelta.
• Ti preghiamo di allegare al pacco una copia della bolla di consegna o della fattura, in modo che il nostro reparto resi possa elaborare rapidamente il tuo reso.

Invia i prodotti destinati alla restituzione entro 60 giorni dal ricevimento della merce al seguente indirizzo:

Licht-Design Skapetze GmbH & Co. KG
Passauerstr. 136
84359 Simbach
Germania

• Civogliono circa 3-5 giorni perché il pacco arrivi al nostro magazzino.
• Una volta ricevuto il reso, riceverai un rimborso tramite il metodo di pagamento originale o un accredito il giorno successivo. Questo può richiedere fino a 14 giorni.
• Ti ricordiamo che i prodotti personalizzati, configurati o ricostruiti appositamente per te, non possono essere restituiti a meno che non si tratti di un difetto di fabbricazione. 

Posso combinare più resi in un unico pacco?

Sì, ma assicurati di indicarlo sulla ricevuta di reso.

Per i clienti Amazon, i numeri di transazione sono sufficienti.

Tieni presente le seguenti condizioni di restituzione:

• Il prodotto deve essere nelle sue condizioni originali e nella confezione originale. L'articolo deve essere rivendibile.
• Le etichette originali possono essere attaccate alle lampade e alle luci. Queste non devono essere rimosse.
• Salvo diverso accordo tra le parti, il diritto di recesso non si applica ai seguenti contratti: Contratti per la consegna di beni che non sono prefabbricati e per la cui produzione è determinante una scelta o una determinazione individuale da parte del consumatore o che sono chiaramente adattati alle esigenze personali del consumatore (conversioni, forature, tagli di prodotti, nonché estensioni individuali di cavi e sospensioni).
• Non esiste alcun diritto di recesso per le aziende di qualsiasi tipo ai sensi del §355 BGB.
• Ulteriori informazioni sul diritto di recesso sono disponibili sulsito