FAQ e consigli.

1.1 Perché acquistare da Skapetze Lichtmacher?

Skapetze è il tuo partner competente per una soluzione di illuminazione individuale e intelligente. Il nostro assortimento comprende circa 50.000 apparecchi di illuminazione di oltre 200 marchi per interni ed esterni.

Da Skapetze, gli acquisti online sono sicuri come quelli presso il tuo rivenditore di fiducia dietro l'angolo, ma con tutti i vantaggi degli acquisti via internet: consegna rapida, comodità di acquisto, vasta scelta e, naturalmente, i prezzi bassi di Skapetze.

1.2 Posso ricevere consigli?

• via chat nel negozio online
  
• Per telefono al numero +49 (0) 8571/6600
• Via e-mail all'indirizzo [email protected]
• In occasione di un appuntamento di consulenza o pianificazione personale.
  Maggiori informazioni su: Progettazione illuminotecnica Skapetze

1.3 Dove posso vedere gli apparecchi di illuminazione in loco?

Nel nostro showroom di Simbach a. Inn (vicino a Passau), puoi vedere e provare la nostra vasta collezione di apparecchi di illuminazione in loco. Qui presentiamo più di 1.000 lampade di design

Una volta trovato il tuo apparecchio preferito, puoi portarlo subito a casa. Tutti gli apparecchi esposti nello showroom sono disponibili.

I nostri esperti lighting designer, specializzati nella zona giorno, saranno lieti di accompagnarti verso una soluzione di illuminazione individuale e intelligente. Ti invitiamo a prenotare un appuntamento in anticipo, in modo da poterci prendere tutto il tempo necessario per la tua consulenza.

È possibile fissare altri appuntamenti oltre ai normali orari di apertura, previo accordo!

1.4 Come funziona un progetto illuminotecnico?

• Ti registri per un appuntamento di progettazione sul nostro sito web (con circa 7-14 giorni di anticipo)
  
• Ci invii le tue piantine o le foto degli oggetti
• Compili i nostri moduli di progettazione e ce li invii prima dell'appuntamento per la preparazione dei nostri progettisti illuminotecnici
• Durante l'appuntamento, esamineremo con te i tuoi locali stanza per stanza, mettendo a disposizione tutta la nostra esperienza e il nostro know-how.
• Infine, riceverai a casa lo storyboard per la tua progettazione.
• Entro 7 giorni riceverai la tua offerta personalizzata, che saremo lieti di rivedere con te in seguito e di modificare se necessario.
  

1.5 Qual è la differenza tra un progetto illuminotecnico e una consulenza illuminotecnica?

1.6 Posso avere un progetto illuminotecnico professionale o una consulenza illuminotecnica online?

È possibile senza alcun problema. Siamo specializzati nella progettazione illuminotecnica online e ti guideremo nel processo di progettazione tramite Zoom Meeting sul tuo PC, tablet o cellulare.
È possibile anche fare un tour digitale della nostra mostra

1.7 Come faccio a sapere se la sorgente luminosa è inclusa nella fornitura?

Gli apparecchi presenti nel nostro negozio vengono consegnati, a seconda del produttore, con o senza sorgente luminosa. Troverai queste informazioni nella scheda "Dettagli tecnici" alla voce "Lampada inclusa". Se la lampadina è inclusa, troverai la dicitura "Sì".

Se la lampada non è inclusa, troverai l'informazione "senza lampada". Se la lampada non è inclusa nella fornitura, ti aiuteremo a scegliere la lampada giusta nella scheda"Lampada".

1.8 Come faccio a trovare la lampada giusta per il mio apparecchio?

In entrambi i casi, nella scheda "Lampada" sono consigliate una o più lampade adatte al tuo apparecchio. Se la lampada è fornita con l'apparecchio, puoi trovare rapidamente una lampada sostitutiva adatta se necessario. Se la lampada non è in dotazione, troverai una selezione di lampade adatte al tuo apparecchio compilata da Skapetze, che ti risparmierà la ricerca della lampada giusta.

Ordina a Skapetze.

Conto cliente Skapetze.

3.1 Devo creare un account cliente per poter ordinare qualcosa?

No, naturalmente puoi ordinare a Skapetze anche come ospite. Basta selezionare l'opzione "Desidero ordinare come ospite" durante il processo d'ordine

3.2 Quali funzioni mi offre il mio account cliente Skapetze?

In qualità di titolare di un conto cliente Skapetze, puoi beneficiare di numerosi vantaggi e funzioni:

•     Ordini più veloci
•     Gestione dei tuoi dati personali
•     Informazioni sullo stato del tuo ordine
•     Visualizzazione degli ordini attuali e precedenti
•     Lista dei desideri personale
•     Gestione della tua rubrica personale

3.3 Come posso modificare i miei dati cliente?

Per modificare i tuoi dati cliente, vai su "Il mio account" in alto a destra e accedi.
Alla voce di menu "Rubrica" hai la possibilità di modificare il tuo indirizzo di fatturazione o di consegna.
Alla voce di menu "Cambia password" puoi cambiare la tua password. Dopo aver apportato le modifiche, clicca sul pulsante "Cambia" in entrambi i casi e infine vai su "Salva" per confermare le modifiche.

3.4 Ho dimenticato la mia password. Cosa posso fare?

Se non riesci ad accedere, utilizza la funzione "Password dimenticata" e pochi secondi dopo riceverai un'e-mail al tuo indirizzo di posta elettronica con la possibilità di impostare una nuova password (controlla il filtro antispam).

3.5 Posso inserire un altro indirizzo di consegna?

Puoi inserire il tuo indirizzo di fatturazione e di spedizione alla voce "Il mio account" del menu "Rubrica". Dopo aver inserito l'indirizzo di fatturazione, hai la possibilità di specificare se l'indirizzo di fatturazione deve essere utilizzato anche come indirizzo di consegna. Se non spunti questa casella, puoi inserire uno o più indirizzi di consegna. Per farlo, basta cliccare su "Nuovo indirizzo". Salva l'indirizzo alla fine dell'inserimento.

3.6 Dove posso vedere i dettagli del mio ordine?

Nella voce di menu "Ordini" troverai una panoramica dei tuoi ultimi ordini. Seleziona un ordine e riceverai informazioni dettagliate.

Opzioni di pagamento.

4. Offriamo le seguenti opzioni di pagamento:

• Pagamento anticipato: Se paghi con un bonifico bancario tradizionale, riceverai uno sconto del 2% sul valore totale della merce. Il tuo ordine sarà spedito immediatamente dopo il ricevimento del pagamento (soggetto a disponibilità di magazzino). Nota: l'importo sarà automaticamente detratto dal valore della merce durante il processo di ordinazione.
  
• PayPal
  
• Amazon Pay
• Klarna acquisto su conto corrente
• Acquisto a rate Klarna
• Bonifico bancario istantaneo
• Carta di credito (Visa, Mastercard, Amex)
• Bonifico bancario istantaneo

Tutte le informazioni sui metodi di pagamento elencati sono disponibili su: Metodi di pagamento Skapetze

4.1 Perché il mio pagamento viene rifiutato?

4.2 Sono possibili sconti o riduzioni su Skapetze?

Concediamo sconti e riduzioni nell'ambito di promozioni selezionate o a fronte di un corrispettivo da parte tua.
Questi possono essere:

• Fornitura di recensioni esaustive sui prodotti da abbinare all'acquisto su Skapetze.com
• L'invio di foto di alta qualità dei prodotti che possiamo utilizzare nel negozio e per le nostre referenze (l'utente ci cede completamente i diritti sulle sue foto).
• Recensioni positive su portali come Trusted Shops, Google ecc.
• Creazione di post / articoli di blog / video (sconti per gli influencer). Contatta il nostro team di marketing all'indirizzo [email protected].

Consegna e spedizione.

5.1 A quanto ammontano le spese di spedizione?

5.2 In quanto tempo riceverò la mia consegna?

5.3 Posso far consegnare la lampada anche in una Packstation?

5.4 Posso concordare una data di consegna preferita?

5.5 Come vengono consegnati gli apparecchi di illuminazione particolarmente grandi?

5.6 Posso controllare lo stato di spedizione del mio ordine?

5.7 Perché ho ricevuto solo una parte del mio ordine?

5.8 Il mio ordine non è arrivato? Cosa posso fare?

5.9 Sarò contattato telefonicamente prima della consegna se utilizzo uno spedizioniere?

Restituzione e cambio.

6.1 Ho un reclamo perché qualcosa non va nel prodotto. Come posso procedere?

Siamo spiacenti che sia stato presentato un reclamo.   
 
Per consentirci di elaborare il reclamo, inviaci un'e-mail indicando il tuo ordine o il tuo numero di cliente a [email protected]
con foto che mostrino chiaramente i difetti descritti.
 
Una volta ricevuta l'e-mail, potremo avviare il reclamo con il produttore.
Non appena riceveremo una risposta dal produttore, ti contatteremo per discutere i passi successivi.
 
Si prega di notare che il numero d'ordine è sempre necessario per l'elaborazione. 

Ti preghiamo di informarci per iscritto del tuo desiderio di cambiare la merce. Potrai poi restituirci la merce utilizzando un servizio di spedizione di tua scelta.

un peccato che l'ordine non sia stato completamente adeguato. Per favore, cerca di aiutarci a proteggere l'ambiente e verifica prima di tutto se il tuo ordine può essere riutilizzato. In questo modo si eviteranno spedizioni inutili e dannose per l'ambiente. Per

proteggere l'ambiente e ridurre gli ordini inutili e divertenti (che purtroppo stanno aumentando sempre di più), le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente. Si tratta di una decisione presa per principio e speriamo nella tua comprensione. Puoi restituirci la merce utilizzando un servizio di spedizione di tua scelta.

Ti preghiamo di allegare al pacco una copia della bolla di consegna o della fattura, in modo che il nostro reparto resi possa elaborare rapidamente il tuo reso. Invia i prodotti da restituire entro 60 giorni dal ricevimento della merce al seguente indirizzo:

Licht-Design Skapetze GmbH & Co KG
Passauerstr. 136
84359 Simbach
Germania

La garanzia assicura a te, cliente, che se un prodotto è difettoso, il difetto sarà eliminato gratuitamente. Il difetto può essere eliminato riparando o sostituendo il prodotto. Nei primi sei mesi dalla consegna del prodotto, si presume che il prodotto fosse già difettoso al momento della consegna.

Se il cliente si accorge del difetto dopo sei mesi dall'acquisto, l'onere della prova cambia e il cliente deve a sua volta dimostrare che il prodotto era già difettoso al momento della consegna.

A prescindere dalle norme di legge, cercheremo sempre di risolvere il tuo problema. Se hai un problema da sottoporci, contatta il nostro servizio clienti. Qui potrai discutere le varie possibilità.

6.7 Ho dei suggerimenti, delle idee o vorrei esprimere delle critiche. Chi devo contattare?

Pagamento tramite fattura.

7.1 Perché non ho ricevuto la fattura per posta?

Per motivi di tutela ambientale, inviamo la fattura ai nostri clienti per posta.

7.2 Perché non riesco ad aprire la fattura in formato PDF?

Per aprire la fattura in formato PDF che hai ricevuto via e-mail, hai bisogno di Acrobat Reader. Puoi scaricarlo gratuitamente online.

7.3 Qual è la struttura dei numeri di identificazione IVA (UST-ID) per i singoli paesi?

Puoi trovare le informazioni a riguardo nella seguente panoramica.

Buoni sconto.

8.1 Come posso riscattare il mio buono Skapetze?

Per riscattare il tuo buono, devi prima aggiungere gli articoli desiderati al carrello. Troverai il campo di inserimento in fondo alla pagina del carrello prima di fare clic su "checkout" in basso a destra. Inserisci il codice del tuo buono nel campo di inserimento e conferma l'inserimento con "Riscatta il buono". Quando copi il tuo buono, assicurati di non inserire spazi superflui. L'importo del buono sarà immediatamente incluso nel totale del tuo carrello.

8.2 Caratteristiche speciali per l'utilizzo dei buoni sconto

• È possibile riscattare un solo buono per ordine.   
  
• I buoni possono essere riscossi una sola volta. Una volta completato l'ordine, perdono la loro validità.
• Un buono può essere riscattato solo prima del completamento dell'ordine. Una nota di credito successiva non è purtroppo possibile
• I buoni possono avere un valore minimo e una validità. Troverai entrambe le informazioni nel punto in cui hai ricevuto il buono.
• I buoni possono essere legati a determinati marchi o promozioni. Queste informazioni sono riportate quando applicabili.

Recensioni dei prodotti .

9.1 Perché i prodotti dovrebbero essere valutati?

Chi non vorrebbe avere informazioni utili sul design, la qualità della luce, il consumo energetico, l'economicità e la facilità di installazione e manutenzione di un apparecchio prima di acquistarlo?

Racconta ad altri clienti e a noi le tue esperienze con il nuovo prodotto. I tuoi suggerimenti ci permettono di adattare la nostra gamma di prodotti alle tue esigenze e di aiutare altri clienti nel loro processo decisionale.

Le recensioni dei prodotti corrispondenti vengono ricompensate con buoni o sconti per i tuoi acquisti successivi. Ti preghiamo di comunicarcelo all'indirizzo [email protected].

9.2 Come posso valutare i prodotti?

Per valutare un prodotto, accedi come cliente tramite il campo di login del tuo account cliente. Successivamente, clicca sul prodotto che desideri valutare. Troverai la scheda"Valutazioni" accanto alla "Descrizione" e ai "Dati tecnici"

Clicca sul pulsante "Scrivi una recensione". Successivamente, dovrai inserire il numero di stelle desiderato, il titolo della voce e il testo della valutazione.

Ci riserviamo il diritto di non pubblicare una recensione se questa viola le seguenti linee guida:

• Tono inappropriato (osceno, offensivo, malizioso)
•  Pubblicità o offerte di altri commercianti
• Qualsiasi tipo di informazione di contatto (numero di telefono, indirizzo, e-mail, ecc.)

L'elaborazione delle recensioni dei prodotti può richiedere da uno a due giorni.

Newsletter Skapetze.

10.1 Cosa contiene la newsletter di Skapetze?

Con la newsletter di Skapetze non perderai più nessun vantaggio negli acquisti. Ti informeremo regolarmente sulle soluzioni di illuminazione intelligente per la casa, su fatti interessanti sull'illuminazione, sui nuovi prodotti, sulle offerte speciali, sui buoni sconto e sui miglioramenti attuali del nostro servizio.

10.2 Con quale frequenza viene inviata la newsletter?

Riceverai le nostre newsletter in lingua tedesca in base alla selezione effettuata nella scheda di registrazione. Durante la stagione buia, ti informiamo settimanalmente sulle tendenze e le soluzioni di illuminazione e sulle idee regalo luminose

10.3 Come posso iscrivermi alla newsletter di Skapetze?

Per essere sempre informato sulle ultime novità e offerte di Skapetze, puoi iscriverti alla nostra newsletter (in tedesco).

10.4 Mi sono iscritto alla newsletter ma non l'ho ricevuta: quale può essere il motivo?

L'iscrizione alla newsletter va a buon fine solo se hai cliccato sul link contenuto nell'e-mail di conferma.
Questa viene inviata direttamente dopo la registrazione alla newsletter. Solo allora riceverai la nostra newsletter.
Hai attivato un filtro antispam che potrebbe inviare la newsletter nella cartella spam?

10.5 Come posso cancellarmi dalla newsletter?

Hai la possibilità di annullare l'iscrizione alla newsletter in fondo a ogni newsletter, cliccando su "annulla l'iscrizione qui".

Acquistare è facile e sicuro.

11.1 Cosa fa Skapetze per proteggere i miei dati?

Attribuiamo grande importanza alla protezione dei tuoi dati personali. Puoi trovare la nostra informativa completa sulla privacy qui.

11.2 L'articolo che ho acquistato è un originale o una copia non autorizzata?

Skapetze vende solo opere originali di famosi designer e del nostro marchio s.LUCE 

Suggerimenti e applicazioni.

12.1 Cosa devo cercare quando scelgo una lampada per il tavolo da pranzo?

Quando scegli la lampada per il tavolo da pranzo, devi verificare che soddisfi i seguenti aspetti:

• Le lampade per tavolo da pranzo devono avere un buon controllo dell'abbagliamento, in modo che sia il tavolo il punto focale e non l'apparecchio il punto più luminoso della stanza.
• La distanza tra il piano del tavolo e il bordo inferiore dell'apparecchio a sospensione deve essere di circa 60 cm, in modo che la visuale verso la persona di fronte rimanga libera e senza abbagliamenti.
• Per una riproduzione brillante dei colori, le lampade alogene con un indice di resa cromatica Ra di 100 sono l'ideale. In alternativa, per risparmiare energia, sono consigliati i LED con un indice di resa cromatica Ra superiore a 90.

12.2 A che altezza devono essere montati gli apparecchi a sospensione per il tavolo da pranzo?

12.3 A che altezza vanno montati gli apparecchi a parete?

12.4 Quali apparecchi sono adatti come luci da lettura?

Gli apparecchi per la lettura sono un'utile fonte di luce aggiuntiva. Come complemento all'illuminazione dell'ambiente, illuminano aree specifiche e aumentano la luminosità nella zona di lettura. In questo modo è più facile riconoscere i dettagli e gli occhi si stancano meno rapidamente.

Su Skapetze trovi le lampade da lettura alla voce Lampade da tavolo -> Lampade da comodino o alla voce Lampade da terra in varie sottocategorie come Proiettore da soffitto, Lampada ad arco ecc.

Ricambi per lampade e apparecchi di illuminazione .

13.1 Il mio apparecchio ha circa 20 anni. Sono ancora disponibili pezzi di ricambio o occhiali?

13.2 Come posso installare i pezzi di ricambio senza danneggiare l'apparecchio o il pezzo di ricambio?

13.3 Come faccio a scegliere il trasformatore giusto per il mio apparecchio?

La somma delle potenze delle lampade del tuo apparecchio non deve superare o essere inferiore alle potenze minime e massime specificate del trasformatore, espresse in VA (=watt).

Esempio

-> Hai un apparecchio con cinque lampade da 20W.
-> Il risultato è una potenza totale di 100W.
-> Questo significa che il trasformatore deve essere progettato per almeno 100W. 

Ti consigliamo di scegliere sempre un trasformatore leggermente più potente.
Puoi trovare tutti i trasformatori qui.

Illuminante.

14.1 Quanto durano le lampade LED?

14.2 Qual è il vantaggio dei LED fissi rispetto alle lampade sostituibili?

14.3 Quale sorgente luminosa è consigliata per gli apparecchi di lettura?

Per una resa cromatica brillante, si consigliano lampade alogene con un indice di resa cromatica ottimale di Ra=100 oppure lampade o apparecchi a LED con un Ra superiore a 90.

14.4 Le lampade a risparmio energetico sono dimmerabili?

Esistono lampade a risparmio energetico che possono essere dimmerate in più fasi tramite l'interruttore della luce. Premendo l'interruttore più volte, la luminosità della lampada può essere regolata

Domande sull'installazione degli apparecchi di illuminazione.

15. 1 Come faccio ad accorciare il cavo della mia lampada a sospensione?

15. 2 Di cosa ho bisogno per la mia striscia LED?

15. 3 Come si installa correttamente una striscia LED RGB o RGBW?

15. 4 È possibile per Skapetze montare direttamente la lampada?

Purtroppo non effettuiamo più installazioni interne. Collaboriamo invece intensamente con gli elettricisti dei nostri clienti o con società cooperative di elettricisti. Chiedi informazioni al tuo consulente.